特别提示：请记住查询码，这是查询信箱回复的唯一途径。

 

“市长热线”受理说明

真诚的欢迎您为德兴市的发展提出宝贵的意见和建议,对我们工作中的不足之处提出批评指正。通过来电方式向德兴市政府机关反映问题是您的合法权力，我们将及时汇总您的意见和建议，呈交有关部门，并尽可能最快的给予答复。

市长热线平台主要负责受理和处置非紧急类涉及行政管理服务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议等事项。具体服务范围界定如下：

（一）受理范围

1.对政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批等政策法规方面的咨询；

2.对经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3.对社会生活中涉及的劳动保障、医疗服务、文化教育和食品安全等方面的诉求；

4.对企业生产经营、发展环境、政策帮扶等方面的诉求；

5.对政府部门、公共服务行业及其工作人员作风的批评意见、投诉举报和表扬感谢等。

（二）不受理范围

1.已经进入信访、仲裁、司法诉讼程序的问题；

2.已有行政复议结论的问题；

3.经行政调解无效，依法应通过司法途径解决的医患、劳资等民事合同纠纷的问题；

4.不服从党纪政纪处分的申诉问题；

5.党员领导干部严重违纪违法、贪污腐败的问题；

6.涉及党务、人大、政协、军队和国家安全的问题；

7.诉求事项不清，无具体诉求内容的、无有效联系方式、无法调查的问题；

8.其它超出德兴市行政管辖范围的问题。

（三）热线电话须知

1.您在打电话活动中应遵守宪法、法律、法规、规章以及社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。

2.本热线受理处理工作不完全等同于信访工作，因此受理处理的程序和方式有所不同。

3.请一事一投，以免给处理工作带来不便。

4.打电话时应说明请求、事实和理由，内容完整、表述清楚，就事论事、详略得当，要避免语言过激、出言不逊。

5.打电话时应说明请告知您的真实姓名、电话、地址等，有关方面在处理时可以更好地与您联系。

7.提交成功后，工作人员会在及时处理，并将办理情况和答复意见及时反馈给您。

8.一般事项处理答复的时限为15个工作日；情况复杂的会适当延长。对一些简单的问题，有关方面将会尽快作出答复。在规定办理的期限内，就同一事情和要求请不要再重复提交。
                               

 

                       德兴市市长热线办