邻里间拌嘴吵架，交通事故谈赔偿，消费行为起纠纷……在这些“大到社情民生、小到鸡毛蒜皮”的事情当中，都有海口镇调解员的身影。今年以来，“问问室”调解员积极行动，耐心调解，现已调处各类矛盾89起，其中村调处51起。正是因为海口镇“问问室”发挥积极作用，调解员及时出现在纠纷现场，帮助群众调解纠纷，才让矛盾不扩大，把大量矛盾纠纷化解在萌芽状态。

海口镇通过宣传发动，完善基层组织网络，创新体制机制等方式方法，打造“枫桥经验”升级版，稳步推动“问问室”向制度化、规范化发展。

一是多方遴选强队伍。选任以镇村干部为主体，由“五老”人员（即老干部、老党员、老教师、老军人、老年理事会代表）组成调解员队伍，对辖区内矛盾纠纷进行排查，掌握了解社情动态，并对排查出的矛盾纠纷提出处置意见。

二是分层调解定场所。对发生在村组的矛盾纠纷，视其轻重缓急分别由镇村分级进行调解。原则上对矛盾纠纷相对轻的由村（社区）负责调解，对事态较重、反应激烈的或村（社区）无法调解的矛盾纠纷则由镇负责调解。

三是整合资源提效率。有效整合信访、维稳、综治、民政、司法和工会、共青团、妇联等工作资源，筑牢维护群众合法利益，促进社会和谐稳定的第一道防线；每半年开展一次联合督导，建立健全复杂纠纷化解的联合督导和挂牌督办制度。（姜琴）